Pour les clients de la RDC, notre site Web livre actuellement par voie maritime pour seulement 5$ par défaut.
Vous aurez la possibilité à la caisse d'améliorer la vitesse de livraison vers DHL Tracked, qui vise à livrer dans les 10 a 30 Jours pour 35$.
De plus, vous pouvez sélectionner la livraison express qui peut prendre jusqu'à 5 a 10 Jours pour seulement 70$.
Si vous souhaitez récupérer une commande chez nous, vous pouvez le faire. Nous autorisons les retraits entre 9h et 16h, du lundi au vendredi, mais nous vous demandons de nous informer à l'avance si vous souhaitez un article spécifique que vous avez vu en ligne.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la tentative de livraison, nous vous enverrons un message indiquant où se trouve votre colis et ce que vous pouvez faire ensuite. Vous aurez généralement la possibilité de récupérer le colis ou de réorganiser la livraison à une date qui vous convient. Notez que si vous réorganisez la livraison à une date qui vous convient, des frais de 5$ vous seront facturés.
Malheureusement, il n'est pas possible de sélectionner une date ou une heure de livraison spécifique.
Nous nous excusons sincèrement pour toute erreur, marchandise défectueuse ou non conforme à la description. Nous travaillons dur pour rendre notre entrepôt et nos listes aussi précis que possible, pour éviter que des articles incorrects ne soient expédiés et pour fournir autant d'informations que possible sur nos annonces. Nous testons également tous les produits électroniques avant qu'ils puissent être mis en stock, tout cela dans le but de rationaliser au maximum notre processus.
Il arrive parfois que des erreurs humaines se produisent et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème pour vous. Je vous prie de nous contacter aussi vite que possible.
Si l'article est incorrect ou présente un défaut, il vous sera peut-être demandé de nous fournir une photo, nous nous efforcerons alors soit de nous renvoyer la marchandise, soit d'en envoyer un de remplacement immédiatement.
Si vous pensez que le produit n'est pas décrit avec précision, veuillez nous indiquer pourquoi ! Nous prenons très bien en compte tous les commentaires constructifs comme celui-ci et serions ravis de résoudre tout problème concernant les publicités qui auraient pu être manquées.
Nous expédions toutes les commandes à Kinshasa toutes les 2 semaines (cela n'inclut pas les week-ends et les jours fériés).
OUI. Nous utilisons uniquement un emballage discret pour tous les envois. Ne vous inquiétez pas si quelqu'un découvre ce qu'il y a à l'intérieur du colis !
Nous comprenons que la confidentialité est importante pour nos clients, c'est pourquoi votre transaction apparaîtra comme « MDP » sur votre relevé bancaire et sur les relevés bancaires des autres fournisseurs de paiement.
Les informations qui nous sont fournies sont brouillées par notre serveur et nos prestataires de paiement avant d'être envoyées sur Internet. Les données sont cryptées lors du transfert. Nous ne vendons ni ne partageons en aucun cas vos données avec des tiers.
Nous n'utiliserons les données de notre propre site à des fins de marketing que si vous nous en avez donné l'autorisation. Par exemple, nous vous enverrons des offres par e-mail lors de votre inscription si vous nous en avez donné l'autorisation.
Vous pouvez faire vos achats en toute sécurité avec vos coordonnées sur notre site. Nous faisons appel à des prestataires de paiement renommés qui cryptent vos données lors de la commande. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit/débit.
Nous respectons les lois sur la protection des données, ce qui signifie que nous gardons en sécurité votre nom, votre adresse et toute autre information que vous nous fournissez. Nous ne partageons aucune information client.
Les éventuels droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (cela inclut également les clients de détail et de gros).
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations spécifiques sur les frais d'importation car ceux-ci peuvent varier d'un pays à l'autre.
Veuillez contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande.
Non, mais nous travaillons pour ajouter cette fonctionnalité à notre site Web en temps voulu.
Nous travaillons pour ajouter plus d'options de paiement le plus rapidement possible.
Pour traiter vos commandes rapidement et en toute sécurité, vous n'avez pas besoin d'une carte de crédit ou de débit car nous acceptons actuellement les paiements en espèces, Airtel Money, M-pesa et Orange Money Transfer.
Il y a un message « Mot de passe oublié ? » bouton sur notre page de connexion. Une fois que vous aurez cliqué dessus, il vous sera demandé de saisir l’adresse e-mail du compte auquel vous souhaitez vous connecter. Après avoir cliqué sur « Réinitialiser mon mot de passe », vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations dont vous avez besoin pour mettre à jour votre mot de passe.
Allez dans le coin supérieur droit et recherchez le bouton « Connexion ». Cliquez sur « Connexion » et entrez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de la création du compte.
Une fois que vous avez reçu un email confirmant votre commande, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.
Si le produit que vous avez commandé ne semble pas s'allumer ou fonctionner correctement, veuillez essayer ce qui suit :
Si le jouet est alimenté par des piles :
Veuillez essayer de nouvelles piles, cela vaut la peine d'essayer quelques nouveaux jeux de piles et de vous assurer qu'elles sont insérées correctement. Vous pouvez vérifier le type de batterie sur la page produit de notre site Internet, sur la notice ou sur le compartiment à piles du produit.
Veuillez essayer d'appuyer et de maintenir le bouton de l'interrupteur enfoncé pendant 5 secondes ou plus. Si le produit est un capuchon rotatif, veuillez vous assurer que le capuchon est correctement fixé, fermé et tournez-le doucement dans les deux sens pour allumer le jouet.
Si le jouet est rechargeable par USB :
Veuillez essayer de charger le produit en utilisant une source d'alimentation alternative. Vous voudrez peut-être essayer de brancher le chargeur USB directement sur un ordinateur, d'utiliser un chargeur de téléphone et d'essayer une autre prise murale.
Vous voudrez peut-être également vous assurer que le chargeur est correctement connecté au jouet et le laisser en charge pendant une nuit complète. Une fois chargé pendant la nuit, vous voudrez peut-être essayer d’appuyer et de maintenir le bouton d’arrêt pendant 5 secondes ou plus.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers un retour ou un échange.
Pour démarrer ce processus, veuillez nous contacter directement depuis notre site internet (il suffit de remplir le formulaire) ou envoyer-nous un mail directement à : mail@maisondeplaisirkinshasa.com.
Nous travaillerons ensuite avec vous pour nous renvoyer l'article.
Toutes les marchandises doivent être retournées dans les 7 jours suivant leur réception par le destinataire.
Le client est responsable des frais de port lors du retour d'un article, sauf s'il est défectueux avant l'expédition.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine scellé (avec étiquettes le cas échéant) et doivent être bons pour la revente.
Nous inspectons soigneusement tous les articles avant l'expédition pour détecter tout signe de dommage. Tous les articles sont soigneusement emballés pour les protéger pendant le transport.
Veuillez noter que tous les biens d'occasion ou les retours qui n'ont pas été organisés peuvent vous être renvoyés.
Les sextoys ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage scellé brisé pour des raisons d'hygiène. Vous pouvez voir et sentir l'article à travers le sac. Les sextoys retournés dans un état d'usage seront réexpédiés au client.
Si vous manquez une livraison, il est important que vous agissiez de toute urgence, votre commande pourra nous être retournée si elle dépasse le délai de rétention chez le transporteur et des frais de retour de colis pourront s'appliquer.
Lorsque vous avez passé votre commande, vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande, cliquez sur le bouton « Suivre ma commande » dans l'e-mail pour vérifier l'état de votre commande.
Veuillez vérifier vos dossiers Spam et Promotions si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition.
Merci de cliquer sur le bouton « Suivre ma commande » pour vérifier l'état de livraison de votre colis sur la rubrique « Mon compte ». Si votre commande n'a toujours pas été livrée après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter.
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